Simone ed Alessandro. In ristrutturazione (2021) , il primo mi ha venduto e montato il parquet, il secondo infissi interni ed esterni. Per il montaggio del parquet lavoro eccezionale, per gli infissi (soprattutto esterni) ritardi e problemi ed alcuni rimandati indietro perché venuti male in fase di verniciatura. Ma la vendita non può (e non deve) essere il solo obiettivo. Alessandro (per gli infissi) è sparito subito dopo il montaggio e nonostante dei problemi da risolvere non ha mai più risposto al telefono. Per quanto riguarda il parquet ci fu detto, all'atto del montaggio, che trattandosi di materiale "vivo" avrebbe avuto degli assestamenti e che quindi ci si poteva attendere delle fessure tra le assi e che la chiusura delle stesse avrebbe fatto parte (anche se dopo un anno) della messa in opera del parquet. Dal 2021, siamo al 2024 e dopo decine di telefonate, promesse, discussioni "animate", abbiamo gettato la spugna e chiameremo qualcun altro a finire il loro lavoro. Assistenza post vendita: ZERO!
Risposta del proprietario:Sig. Guerrino, abbiamo letto la sua recensione e ci sentiamo in dovere di chiarire alcune affermazioni fatte:
-il Sig. Alessandro che lei nomina come suo fornitore di infissi non fa parte della nostra realtà aziendale, quindi ogni eventuale lamentela dovrà essere indirizzata al diretto interessato e non di certo a noi.
-la nostra ditta si è occupata esclusivamente della messa in posa del parquet, da lei stesso definito come “lavoro eccezionale”, pertanto non comprendiamo affatto e ci rammarichiamo che la valutazione sia equivalente ad una sola stella.
-il servizio post vendita ricevuto dalla nostra attività va ben oltre una valutazione a 5 stelle e qui di seguito riteniamo essenziale chiarire ogni dettaglio.
-in quattro anni da quando abbiamo terminato il lavoro siamo venuti ripetutamente a visionare il parquet e in alcuni casi abbiamo fatto anche delle stuccature come da lei richiesto, sebbene da noi sconsigliate per lo stesso motivo che lei ora adduce nella recensione e del quale - spiace rilevare - era già perfettamente consapevole sin dal momento dell’acquisto (ovverosia che il legno è una materia viva).
-nel 2022 il suo parquet ha subito un allagamento, ed avendoci chiamati siamo intervenuti con tempestivo sopralluogo e con le più opportune strumentazioni per rilevare il grado di umidità. In quell'occasione abbiamo fornito consigli utili per la risoluzione del problema e sono successivamente seguiti altri sopralluoghi per il monitoraggio periodico del danneggiamento, ad oggi completamente risolto (il tutto è documentato da foto).
-dopo tutta l’assistenza fornita, anche relativamente ad un danno causato esclusivamente da voi, non comprendiamo affatto il motivo della recensione. Oltretutto l'intero servizio post-vendita è stato fornito in maniera completamente GRATUITA, sebbene non vi fossimo nemmeno tenuti relativamente agli inconvenienti dipesi dall'allagamento.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
